Caducidad y reactivación de la cuenta partner
La cuenta partner no tiene coste, pero sí una vigencia: se mantiene activa mientras alguna de tus empresas delegadas tenga una suscripción de pago. Si pasan 12 meses sin ninguna, la cuenta caduca y queda inactiva: no puedes dar de alta nuevas empresas ni contratar suscripciones hasta que FacturaDirecta la reactive. Las empresas de tus clientes no se ven afectadas.
Cómo funciona la vigencia
Al aceptar tu solicitud, la cuenta partner queda activa durante 12 meses. A partir de ahí, cada periodo de pago de una empresa delegada —una suscripción mensual o anual contratada y ya fuera del periodo de prueba— amplía automáticamente ese plazo: la cuenta queda activa hasta 12 meses después del final del último periodo pagado por tus empresas delegadas. Mientras mantengas al menos una empresa con suscripción de pago, la cuenta no caduca.
Las empresas en periodo de prueba, sin plan o con el plan Gratis no amplían la vigencia.
Dónde ver hasta cuándo está activa
En el Panel de Control del Portal Partner, la tarjeta Tu cuenta partner muestra el Estado (Activa o Inactiva), la fecha Caduca el, el Método de pago (Configurado o Pendiente) y el botón Ir a Facturación.
Mientras ninguna empresa delegada tenga una suscripción de pago vigente, el panel añade un aviso con la fecha límite:
Tu cuenta partner caducará el … si antes no das de alta ninguna cuenta con suscripción de pago.
El aviso desaparece en cuanto una empresa delegada tiene una suscripción de pago activa y fuera del periodo de prueba.
En el portal de suscripción de la cuenta partner, la tarjeta Cuenta Partner repite la misma fecha bajo su título: Cuenta partner activa hasta el ….
Qué pasa cuando la cuenta caduca
Al abrir la cuenta partner, la zona partner sustituye las pestañas por la pantalla Tu cuenta partner está inactiva, con el subtítulo La cuenta … ha caducado y el estado Cuenta inactiva:
Han pasado 12 meses sin ninguna cuenta con suscripción de pago activa, así que la cuenta partner se ha desactivado: no puedes dar de alta nuevas cuentas ni contratar suscripciones. Las cuentas de tus clientes no se ven afectadas. Contacta con nosotros para reactivarla.
En concreto:
No puedes entrar en Empresas ni en Configuración: el portal no muestra el menú hasta que la cuenta vuelva a estar activa.
En el portal de suscripción de la cuenta partner, la etiqueta de la tarjeta Cuenta Partner pasa a Inactiva y la tarjeta avisa: Tu cuenta partner está inactiva: no puedes dar de alta empresas ni contratar suscripciones para tus empresas delegadas. Contacta con soporte para reactivarla.
Si intentas contratar o cambiar el plan de una empresa delegada desde su portal de suscripción, la operación se rechaza con el aviso La cuenta partner está inactiva y no puede contratar suscripciones para sus empresas. Contacta con soporte para reactivarla. y el botón Ir al portal de la cuenta partner. Ver Gestionar suscripciones de empresas delegadas.
Las empresas delegadas siguen funcionando con normalidad: sus usuarios entran y trabajan como hasta entonces.
Reactivar la cuenta
La reactivación la hace el equipo de FacturaDirecta a petición tuya: pulsa Contacta con nosotros en la pantalla de cuenta inactiva (abre el chat de soporte) o escribe a soporte por cualquier otro canal. Al reactivarla, la cuenta vuelve a estar activa durante 12 meses contados desde ese día, y recibes el email "Tu cuenta Partner de FacturaDirecta vuelve a estar activa" con la nueva fecha. Desde ese momento vuelves a poder dar de alta empresas y contratar sus suscripciones, y cada suscripción de pago amplía de nuevo el plazo.
Si la cuenta sigue activa y su fecha de caducidad ya es posterior a esos 12 meses, la reactivación no la cambia y no recibes ningún email.
Las cuentas partner creadas sobre una empresa con suscripción propia siguen el modelo anterior hasta que se migren: su vigencia depende de la suscripción de esa empresa y no caducan por este motivo.
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