Eliminar tu usuario de acceso
Antes de solicitar la eliminación, es importante distinguir entre dos cosas diferentes:
Tu usuario de acceso: el email y contraseña con los que entras en FacturaDirecta. Un mismo usuario puede acceder a una o varias empresas.
Una empresa: el espacio donde están sus facturas, contactos, productos, bancos, contabilidad, ajustes y demás datos.
Eliminar tu usuario no elimina automáticamente las empresas. Y eliminar una empresa no siempre elimina tu usuario si también tienes acceso a otras empresas.
Si quieres eliminar una empresa
Si lo que quieres es borrar los datos de una empresa, no elimines primero tu usuario. La eliminación de empresa se hace desde el flujo específico de borrado de empresa o desde la gestión de suscripción, según el caso.
Consulta:
Cuándo puedes eliminar tu usuario
Puedes solicitar la eliminación de tu usuario de acceso cuando ya no quieres que FacturaDirecta conserve ese usuario personal.
Para poder eliminarlo, el usuario no debe tener acceso a ninguna empresa. Antes de solicitarlo:
sal de las empresas que no sean tuyas;
elimina las empresas de las que seas propietario, si ya no deben existir;
o transfiere la propiedad a otro usuario si la empresa debe seguir activa.
Si tienes acceso a empresas que no son tuyas
Si te invitaron a una empresa y ya no necesitas acceder, puedes retirar tu acceso sin borrar la empresa. Esa acción solo te quita acceso a ti; los datos de la empresa siguen existiendo para el resto de usuarios.
Si eres propietario de una empresa
Si eres propietario, no conviene eliminar tu usuario hasta resolver la propiedad de la empresa:
si la empresa debe desaparecer, elimina primero la empresa;
si la empresa debe seguir activa, cambia antes el propietario a otro usuario.
Consulta Cambiar el propietario si no tienes acceso al email actual si no puedes acceder al email del propietario actual o necesitas ayuda con el traspaso.
Solicitar la eliminación del usuario
Cuando tu usuario ya no tenga acceso a ninguna empresa, contacta con soporte para solicitar la eliminación.
Puedes hacerlo:
desde el chat de soporte, si todavía puedes entrar con ese usuario;
por email a
info@facturadirecta.com, escribiendo desde el mismo email del usuario que quieres eliminar.
El borrado del usuario de acceso es un proceso manual y se realiza durante el horario de soporte.
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