Aquí están los problemas más comunes al activar VeriFactu y cómo solucionarlos. Si tu problema no está aquí, contacta con nuestro equipo de soporte.
Problemas con el certificado digital
"No encuentro mi certificado en el navegador"
Causa: El certificado no está instalado o no está bien configurado.
Solución:
Verifica que el certificado está instalado en el navegador
Prueba en otro navegador (Chrome, Firefox, Edge)
Si usas Mac, importa el certificado en Keychain Access
Contacta con tu proveedor de certificados para ayuda
"Mi certificado está caducado"
Causa: El certificado ha expirado.
Solución:
Renueva el certificado con tu proveedor (FNMT, Camerfirma, etc.)
Una vez renovado, sube el nuevo certificado a FacturaDirecta
Si usas el certificado de FacturaDirecta, nosotros lo gestionamos automáticamente
"El certificado no es válido"
Causa: El certificado no cumple los requisitos de VeriFactu.
Solución:
Verifica que el certificado es de tu empresa o de representante
Comprueba que está emitido por una autoridad reconocida
Asegúrate de que está en formato .p12 o .pfx
Si tienes dudas, usa el certificado de FacturaDirecta
Problemas con el apoderamiento
"No encuentro el apoderamiento en la AEAT"
Causa: El número de referencia es incorrecto o el apoderamiento no se completó.
Solución:
Verifica que copiaste el número completo (10 dígitos)
Comprueba que no hay espacios ni caracteres extra
Vuelve a la web de la AEAT y repite el proceso
Asegúrate de confirmar y firmar el apoderamiento
"No puedo acceder a la web de la AEAT desde el móvil"
Causa: El apoderamiento solo funciona desde ordenador.
Solución:
Usa un ordenador con tu certificado instalado
No es posible completar el apoderamiento desde móvil o tablet
Si no tienes el certificado en ordenador, instálalo primero
"La AEAT rechaza mi solicitud de apoderamiento"
Causa: El certificado usado no tiene permisos o no es de la empresa.
Solución:
Verifica que usas el certificado de la empresa (no uno personal)
Si eres autónomo, usa tu certificado de persona física
Comprueba que tienes poderes para representar a la empresa
Contacta con la AEAT si el problema persiste
Problemas con contactos
"Algunos contactos no son válidos"
Causa: El NIF o nombre del cliente no coincide con los datos de Hacienda.
Solución:
Revisa el NIF del cliente en la lista de contactos
Verifica que el NIF tiene el formato correcto (letra incluida)
Comprueba que el nombre coincide con el registrado en Hacienda
Corrige los datos y vuelve a validar
"No puedo validar clientes extranjeros"
Causa: VeriFactu valida solo NIFs españoles.
Solución:
Los clientes con NIF extranjero no necesitan validación
Puedes continuar con la activación
Las facturas a clientes extranjeros se registran normalmente
"¿Qué hago con clientes sin NIF?"
Causa: Facturas simplificadas sin datos del cliente.
Solución:
Las facturas simplificadas no requieren NIF del cliente
Puedes emitirlas normalmente con VeriFactu
Se registran como facturas simplificadas en la AEAT
Problemas con series de facturación
"Me dice que faltan series"
Causa: No tienes configuradas todas las series requeridas.
Solución:
Crea series para facturas completas, simplificadas y rectificativas
El asistente te guía en la creación de las series que faltan
Puedes usar la misma serie base con diferentes tipos
"Mis series se reinician cada mes"
Causa: Configuración de reinicio mensual.
Solución:
Ve a Ajustes → Series de facturación
Cambia la configuración a "No reiniciar" o "Reiniciar anualmente"
Esto evita problemas con VeriFactu
💡 Recomendación: Usa series que no se reinicien o que se reinicien solo anualmente
"¿Puedo usar varias series?"
Respuesta: Sí, puedes tener múltiples series.
Consideración:
Todas las series deben estar configuradas correctamente
Cada tipo de factura necesita su serie correspondiente
VeriFactu funciona con todas tus series automáticamente
Problemas al enviar facturas
"Error al enviar factura a la AEAT"
Causa: Problema temporal con el servidor de Hacienda o con la conexión.
Solución:
FacturaDirecta reintenta automáticamente
Espera unos minutos y verifica el estado
Si persiste, revisa Informes → Verifactu → Eventos para ver el error
Contacta con soporte si el problema continúa
"La factura está 'Pendiente de envío'"
Causa: La factura está en cola de envío.
Solución:
Es normal. Las facturas se envían en segundos
Espera unos minutos y recarga la página
Si lleva más de 10 minutos pendiente, contacta con soporte
"Error: Factura duplicada"
Causa: Ya existe una factura con ese número en VeriFactu.
Solución:
Verifica que no has creado la factura dos veces
Comprueba en Informes → Verifactu → Registros
Si es un error, cambia el número de factura
Las facturas rectificativas tienen numeración diferente
Problemas con el código QR
"El código QR no aparece en la factura"
Causa: VeriFactu no está activado o la factura es anterior a la activación.
Solución:
Verifica que VeriFactu está activado en Ajustes → VeriFactu
El QR solo aparece en facturas posteriores a la activación
Las facturas anteriores no tienen QR (es normal)
"El cliente no puede escanear el QR"
Causa: El QR puede ser muy pequeño o la impresión es mala.
Solución:
Asegúrate de que el PDF tiene buena resolución
El cliente puede usar el enlace directo bajo el QR
El enlace lleva a la verificación en la web de la AEAT
"¿El QR funciona si estoy en modo 'bajo requerimiento'?"
Respuesta: Sí, pero con diferencia.
Explicación:
El QR siempre aparece en las facturas
Si estás en modo bajo requerimiento, indica que no está verificado en AEAT
Si estás en envío inmediato, indica que está verificado
Problemas de configuración
"No puedo cambiar el modo de operación"
Causa: Estás en modo envío inmediato y solo se puede cambiar a fin de año.
Solución:
Si estás en envío inmediato, espera al 31 de diciembre
Si estás en bajo requerimiento, puedes cambiar cuando quieras
Una vez en envío inmediato, no hay vuelta atrás hasta fin de año
"Quiero pausar VeriFactu temporalmente"
Respuesta: No se puede pausar una vez activado.
Alternativa:
VeriFactu es obligatorio y debe estar siempre activo
Si necesitas dejar de facturar, simplemente no crees facturas
El sistema sigue activo pero sin registrar nada
"He perdido acceso a mi certificado"
Causa: El certificado se eliminó o está en otro dispositivo.
Solución:
Si usas el certificado de FacturaDirecta, no hay problema
Si usas certificado propio, sube un nuevo certificado
Contacta con tu proveedor de certificados para recuperarlo
Otros problemas
"El asistente se quedó a medias"
Causa: Se cerró el navegador o perdió conexión.
Solución:
Vuelve a Ajustes → VeriFactu
Haz clic en "Continuar configuración"
El asistente recuerda dónde lo dejaste
"No veo el botón de VeriFactu"
Causa: No tienes permisos o tu plan no incluye VeriFactu.
Solución:
Verifica que eres administrador de la cuenta
VeriFactu está disponible en todos los planes
Si no lo ves, contacta con soporte
"¿Puedo deshacer la activación y empezar de nuevo?"
Respuesta: No puedes desactivar, pero puedes reconfigurar.
Solución:
Ve a Ajustes → VeriFactu
Puedes cambiar certificado, modo y otros ajustes
Las facturas ya registradas mantienen su configuración anterior
¿Sigues con problemas?
Si tu problema no está en esta lista:
Contacta con nuestro equipo de soporte
Proporciona detalles del error
Indica en qué paso del asistente estás
Te ayudamos a resolverlo rápidamente
💡 Tip: Haz capturas de pantalla de los errores para que podamos ayudarte mejor
👉 Ver más: Cómo activar VeriFactu en FacturaDirecta paso a paso | Preguntas frecuentes sobre VeriFactu