Resolver problemas de migración desde FacturaDirecta Clásico
Estos son los problemas más habituales durante la migración desde FacturaDirecta Clásico y qué revisar en cada caso.
No veo la opción Migrar desde FacturaDirecta Clásico
Puede ocurrir si:
no eres propietario en Clásico o en la cuenta nueva;
no hay empresas candidatas para tu usuario;
el NIF no coincide entre Clásico y la cuenta nueva;
la empresa no es española;
la cuenta ya tiene una migración iniciada o finalizada;
estás usando un usuario distinto al propietario.
Revisa los requisitos para migrar. Si los cumples y la opción sigue sin aparecer, contacta con soporte.
No aparece mi empresa de Clásico
Asegúrate de haber iniciado sesión con el usuario propietario de Clásico. Si la empresa pertenece a otro usuario, ese usuario debe iniciar la migración o transferirte antes la propiedad.
La creación de las cuentas tarda más de lo habitual
Después de pulsar Crear cuentas, puede aparecer el aviso Esto está tardando un poco más de lo habitual, espera un momento…. FacturaDirecta sigue preparando la cuenta real y el sandbox en segundo plano. Mantén la pantalla abierta.
Si la conexión falla, vuelve a seleccionar la misma cuenta de Clásico y repite la operación. FacturaDirecta recupera la creación en curso o devuelve el sandbox que ya existe, en lugar de crear una segunda pareja de cuentas.
La migración está en cola durante mucho tiempo
El estado Migración en cola significa que el proceso se iniciará automáticamente cuando haya recursos disponibles. No necesitas repetir la migración.
Si lleva mucho tiempo en cola, espera unos minutos y vuelve a abrir el panel de progreso. Si no cambia, contacta con soporte.
La migración está activa pero no avanza
El proceso puede quedarse un rato en un tipo de dato con muchos elementos. Revisa si el porcentaje, los procesados o el mensaje de estado cambian.
Si no cambia durante un periodo prolongado, contacta con soporte indicando la empresa y el estado visible.
La migración ha fallado
Si aparece Migración fallida, revisa el mensaje de error y, si está disponible, abre Ver resultados detallados.
Reintentar la creación de las cuentas para la misma empresa no genera una segunda pareja de cuentas. Aun así, revisa el error antes de repetir la migración: varios intentos pueden dificultar el diagnóstico.
La migración falla por VeriFactu, TicketBAI o Batuz
La migración bloquea los documentos definitivos que generarían información fiscal al guardarse en la cuenta nueva:
facturas de venta definitivas con una fecha en la que VeriFactu, TicketBAI o Batuz está activo;
gastos definitivos con una fecha en la que el envío de compras a Batuz está activo.
Las facturas marcadas como externas no generan información para estos sistemas y no quedan bloqueadas por esta comprobación. Si el resultado detallado muestra uno de estos errores, contacta con soporte antes de repetir la migración. Indica el sistema fiscal y el documento que aparece en el resultado.
La migración se ha detenido
Si soporte detiene la migración, el sistema la para en el siguiente punto de control. El panel puede mostrar Migración detenida y un mensaje de explicación.
Errores de validación inicial
Algunos errores aparecen antes de crear el trabajo de migración. Por ejemplo, si falta información de cuenta, si el token manual no es válido o si la configuración no permite iniciar el proceso.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con soporte si:
cumples los requisitos pero no aparece la opción;
la migración falla;
aparece un error que no sabes interpretar;
necesitas cambiar el propietario de Clásico;
necesitas migrar datos más antiguos o un caso especial.