Recuperar el acceso a tu cuenta
Si no puedes acceder a FacturaDirecta, el primer paso depende del motivo: contraseña olvidada, código de verificación, acceso con Google o pérdida del dispositivo de autenticación.
Si no recuerdas la contraseña
Ve a la pantalla de inicio de sesión de FacturaDirecta.
Pulsa He olvidado mi contraseña.
Introduce el email con el que accedes a FacturaDirecta.
Pulsa Envíame instrucciones.
Abre el email que recibirás y sigue el enlace para crear una nueva contraseña.
Por seguridad, si el email está registrado, FacturaDirecta enviará las instrucciones a ese buzón. Revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.
Si recibes el email pero el enlace no funciona
Los enlaces para crear una nueva contraseña caducan pasado un tiempo. Si el enlace ha caducado, vuelve a la pantalla de inicio de sesión y solicita otro desde He olvidado mi contraseña.
Si no recibes el email
Revisa spam, correo no deseado y filtros de tu proveedor.
Comprueba que has escrito el mismo email con el que accedes a FacturaDirecta.
Añade
info@facturadirecta.coma tus contactos o remitentes seguros.Espera unos minutos y solicita de nuevo las instrucciones.
Si aun así no llega, contacta con soporte para revisar el envío.
Si el problema es el código por email
Si después de introducir la contraseña FacturaDirecta te pide un código de verificación por email:
Comprueba el buzón del email de tu usuario.
Copia el código más reciente recibido.
Si no llega, espera a que esté disponible Reenviar código y pide uno nuevo.
Si has perdido la app de autenticación
Si tienes activada la verificación con app de autenticación y ya no tienes acceso al móvil o al autenticador configurado, contacta con soporte. Por seguridad, el equipo tendrá que verificar tu identidad antes de ayudarte a recuperar el acceso.
Cuando vuelvas a entrar, configura un nuevo autenticador desde Perfil de usuario → Inicio de sesión.
Si accedes con Google
Si usas el botón de Google, la recuperación de contraseña se gestiona desde Google. Asegúrate de acceder con el mismo email que tiene permiso en FacturaDirecta.
Si ya puedes entrar
Después de recuperar el acceso, revisa la seguridad de tu cuenta:
cambia la contraseña si sospechas que alguien la conoce;
cierra sesiones que no reconozcas;
configura la verificación en dos pasos si aún no la tienes activa.
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