Cambiar el propietario si no tienes acceso al email actual
El propietario de la empresa es el usuario con permisos especiales sobre la cuenta. Entre otras cosas, puede cambiar el propietario, gestionar acciones críticas y no puede ser eliminado por otros usuarios.
Si necesitas cambiar el propietario pero no tienes acceso al email del propietario actual, sigue estas opciones en orden.
1. Contacta con el propietario actual
La forma más rápida y segura es que la persona que figura como propietaria entre en FacturaDirecta y transfiera la propiedad desde Ajustes → Usuarios y permisos → Propietario de la empresa.
El nuevo propietario debe tener un rol compatible: Administrador, Asesor o Administrador de suscripción.
Consulta Usuarios y propietario de la empresa.
2. Recupera el acceso al email si pertenece a tu empresa
Si el email del propietario usa un dominio de tu negocio, por ejemplo nombre@tuempresa.com, consulta con tu equipo de IT o con el proveedor del correo. Puede que puedan recuperar temporalmente el buzón o redirigir los mensajes para que puedas restablecer la contraseña y completar el cambio.
Cuando tengas acceso al email, puedes usar He olvidado mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión y seguir el proceso de recuperación.
Consulta Recuperar el acceso a tu cuenta.
3. Si conoces la contraseña pero no recibes el código por email
Si sabes la contraseña del propietario pero no puedes recibir el código de verificación enviado por email, contacta con soporte. El equipo revisará el caso y te indicará las alternativas disponibles para recuperar el acceso de forma segura.
Por seguridad, este proceso requiere verificar la identidad y la relación con la empresa antes de hacer cambios sobre el acceso o la propiedad.
4. Si ninguna opción anterior es viable
Contacta con soporte y explica el caso:
nombre de la empresa;
email del propietario actual;
nuevo email que debería quedar como propietario;
motivo por el que no puedes acceder al email actual;
cualquier documentación que acredite tu relación con la empresa.
El equipo revisará la solicitud caso a caso antes de hacer cualquier cambio.
Después de recuperar la propiedad
Cuando el nuevo propietario ya tenga acceso:
Revisa la lista de usuarios en Ajustes → Usuarios y permisos.
Retira usuarios que ya no deban acceder a la empresa.
Cambia el email de acceso si el propietario anterior ya no se usa.
Configura la verificación en dos pasos y revisa las sesiones abiertas.
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