Cómo contactar con soporte
Puedes contactar con el equipo de soporte de FacturaDirecta por canales digitales:
Chat: desde el propio programa, usando el icono de ayuda.
Email: escribiendo a info@facturadirecta.com.
No ofrecemos atención telefónica.
Horario de atención
El Operador IA de FacturaDirecta está disponible en todo momento: puedes escribir a cualquier hora y recibirás respuesta de inmediato.
El equipo humano de soporte atiende en horario peninsular español:
Lunes a jueves: de 9:00 a 17:00.
Viernes: de 9:00 a 15:00.
Si tu consulta requiere atención humana y escribes fuera de ese horario, el equipo te responderá cuando vuelva a estar disponible.
Tiempo de respuesta
El Operador IA de FacturaDirecta responde de forma inmediata, a cualquier hora.
Si tu consulta pasa al equipo humano de soporte, el tiempo de respuesta habitual es inferior a 3 horas en días laborables. Si escribes fuera del horario de atención, el plazo empieza a contar desde el siguiente día laborable.
Ver tus conversaciones anteriores
Puedes consultar tus conversaciones anteriores con el Operador IA y con el equipo de soporte desde el mismo chat del programa.
Para ver el historial:
Abre el chat desde el icono de ayuda de FacturaDirecta.
Pulsa el icono inferior Mensajes (sobre abierto).
Verás el listado de conversaciones anteriores. Pulsa una conversación para leer el hilo completo.
El historial se muestra dentro del chat. El Registro de actividad de la empresa no guarda las conversaciones de soporte ni los mensajes del Operador IA.
Antes de escribir
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye:
la empresa desde la que trabajas;
el documento o pantalla donde tienes la duda, si aplica;
una descripción breve de lo que intentabas hacer;
el error exacto que aparece, si hay un aviso en pantalla.
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