Qué pasa si falla el pago de la suscripción partner
Si una factura consolidada de la cuenta partner queda pendiente, el portal de suscripción te permite consultar la deuda y pagarla. Regulariza el cobro antes de que transcurran 30 días desde el aviso para mantener operativa la zona partner y las renovaciones de tus empresas delegadas.
Cada intento fallido te llega por e-mail, con el importe y la fecha del siguiente intento. Si falla el último, la factura queda pendiente hasta que la pagues o actualices el método de pago.
Cómo lo detectas
Mientras el impago tiene menos de 30 días, la zona partner sigue operativa y muestra el aviso Factura partner pendiente de pago. El aviso indica el importe pendiente, la fecha desde la que cuenta el plazo y que la cuenta se suspenderá si la deuda continúa. Pulsa Ir a facturación para abrir el portal de suscripción.
En el portal, la pestaña Suscripción muestra un aviso con el número de facturas pendientes. La etiqueta de la tarjeta Cuenta Partner pasa a Fallo en el pago, Impagada o Pago en proceso, y aparece la pestaña Facturas pendientes.
Mientras una factura siga sin pagar, no se pueden hacer cambios en la suscripción de la cuenta partner.
En las cuentas partner del modelo anterior, la tarjeta que cambia de etiqueta es Suscripción.
Pagar las facturas pendientes
Abre Facturas pendientes y pulsa Ver detalle para comprobar el desglose de cada factura.
Elige cómo pagar:
Pulsa Reintentar cobro para usar el método de pago guardado. El portal resume cuántas facturas se han cobrado, siguen en proceso o no se han podido cobrar.
Pulsa Pagar con otro método junto a una factura para abrir su página de pago y usar otra tarjeta sin cambiar el método guardado.
Si el método guardado ya no sirve, pulsa Cambiar método de pago y registra otro. Al guardarlo se vuelven a intentar los cobros pendientes. Ver Cambiar el método de pago.
Si un recibo domiciliado aparece como Pago en proceso, espera a que el banco lo confirme. Puede tardar varios días y no cuenta como deuda mientras se procesa.
Vuelve al Portal Partner y pulsa Ya he pagado, comprobar para actualizar el estado en ese momento.
Suspensión a los 30 días
Si la deuda continúa 30 días después del aviso, aparece Tu cuenta partner está suspendida por impago y la zona partner queda bloqueada. La pantalla muestra el importe, el número de facturas y las fechas del aviso y de la suspensión. Desde ahí puedes usar Ir a facturación, Ya he pagado, comprobar o Contacta con nosotros.
Durante la suspensión:
no puedes crear empresas delegadas ni contratar o cambiar sus suscripciones;
tampoco puedes reactivar una renovación retenida;
las suscripciones delegadas conservan el servicio hasta el final del periodo ya facturado, pero su renovación queda retenida;
cada empresa afectada puede dejar el pago delegado y contratar directamente con FacturaDirecta.
Al abrir el portal de suscripción de una empresa delegada, aparece este aviso:
La cuenta partner está suspendida por impago: no puede reactivar ni contratar suscripciones para sus empresas hasta pagar sus facturas pendientes.
El aviso incluye Ir al portal de la cuenta partner. Úsalo para pagar las facturas pendientes antes de volver a gestionar la empresa delegada.
Cuando se confirma el pago, se restablece el acceso. También se reactivan las renovaciones que se habían retenido y que siguen asociadas a la cuenta partner.
Resolución del acuerdo a los 90 días
Si la deuda continúa 90 días después del aviso, la pantalla muestra El acuerdo partner se ha resuelto por impago. Las empresas que sigan delegadas pasan a gestionar su suscripción directamente.
Pagar la deuda no reactiva por sí solo un acuerdo resuelto. Después de pagar, pulsa Ya he pagado, comprobar y contacta con soporte para solicitar la reactivación.
Cómo evitarlo
Comprueba la caducidad de la tarjeta.
Asegura saldo suficiente antes del día de cobro.
Atiende los avisos de pago fallido en cuanto lleguen.
Mantén actualizados los datos de facturación de la cuenta partner.
Mantén siempre un método de pago configurado: también es necesario para contratar planes a tus empresas delegadas.
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