A veces pueden surgir problemas durante la migración desde FacturaDirecta Clásico. Te explicamos los más comunes, cómo solucionarlos y cuándo contactar con nuestro equipo de soporte.
No veo la opción "Migrar desde FacturaDirecta Clásico"
Posibles causas
No eres propietario de alguna de las cuentas (Clásico o Nueva)
Los NIFs no coinciden entre ambas cuentas
No tienes empresas de España en FacturaDirecta Clásico
Tu cuenta tiene más de 7 días (solo en producción)
Ya has hecho una migración anteriormente en esta cuenta
Solución
Revisa los requisitos para migrar y comprueba que los cumples todos
Si cumples los requisitos y aun así no ves la opción, contacta con soporte
Si tu cuenta tiene más de 7 días, solo soporte puede autorizar la migración
No aparece mi empresa de FacturaDirecta Clásico
Posibles causas
El NIF no coincide con el de tu cuenta del nuevo FacturaDirecta
No eres propietario de esa empresa en Clásico
La empresa no es de España (país diferente a ES)
Solución
Verifica el NIF de ambas cuentas (deben ser exactamente iguales, aunque el sistema ignora espacios y guiones)
Comprueba que eres propietario en FacturaDirecta Clásico
Si todo es correcto y no aparece, contacta con soporte
La migración está en cola durante mucho tiempo
Estado: "Preparando tu migración" o "En cola"
Qué significa: Tu migración está esperando en la cola de procesamiento.
Tiempo normal de espera:
Entre 30 segundos y 2 minutos
En momentos de mucha carga puede tardar un poco más
¿Qué hacer si lleva más de 10 minutos en cola?
Refresca la página (la migración sigue ejecutándose en segundo plano)
Si después de refrescar sigue igual, contacta con soporte
La migración está activa pero no avanza
El porcentaje lleva mucho tiempo igual
Posibles causas:
Está procesando un tipo de dato con muchos elementos (ej: facturas con adjuntos)
Los adjuntos grandes tardan en transferirse
Puede haber un problema de conexión con FacturaDirecta Clásico
¿Qué hacer?
Espera al menos 15-20 minutos antes de preocuparte
Revisa la tabla de detalles: mira si el número "Procesados" está aumentando aunque sea lentamente
Si después de 30 minutos no hay ningún cambio, contacta con soporte
La migración ha fallado
Mensaje: "Migración fallida"
Si la migración muestra este estado:
Haz clic en el icono de migración para ver los detalles
Busca el mensaje de error en el panel
Anota el error exacto para referencia
Errores comunes y soluciones
Error: "No se pudo conectar con FacturaDirecta Clásico"
Causa: Problemas de conexión o el servidor de Clásico no está disponible.
Solución:
Espera unos minutos e intenta de nuevo
Verifica que puedes acceder a tu cuenta de FacturaDirecta Clásico desde el navegador
Si el problema persiste, contacta con soporte
Error: "Token de autenticación inválido"
Causa: Problemas con la autenticación entre sistemas.
Solución:
Cierra sesión en ambas cuentas (Clásico y Nueva)
Vuelve a iniciar sesión
Intenta la migración de nuevo
Si sigue fallando, contacta con soporte
Error: "Cuenta bloqueada" o "Ya existe una migración en curso"
Causa: Hay otra migración ejecutándose o quedó bloqueada por un fallo anterior.
Solución:
Verifica si hay una migración en curso mirando el icono superior
Si no hay ninguna visible pero da este error, contacta con soporte para desbloquear la cuenta
¿Puedo reintentar después de un fallo?
Sí. Si la migración falla:
El sistema te permite reintentar automáticamente
No cuenta como segunda migración
Puedes volver a iniciar el proceso desde el menú de configuración
La migración se completó pero hay advertencias
¿Qué son las advertencias?
Las advertencias (warnings) indican situaciones que no impidieron migrar un elemento, pero que debes revisar.
Tipos de advertencias comunes
Campo ajustado automáticamente: Un valor se adaptó al formato del nuevo FacturaDirecta
Referencia no encontrada: Un documento hace referencia a algo que no existe (ej: un cliente borrado)
Formato incompatible: Algún dato específico no se pudo copiar exactamente
¿Qué hacer?
Revisa el informe detallado (enlace en el icono de migración)
Comprueba qué elementos tienen advertencias
Revisa manualmente esos elementos en el nuevo FacturaDirecta
Si los datos importantes están correctos, no hay problema
Si falta información crítica, contacta con soporte
La migración se completó pero hay errores
¿Qué son los errores?
Los errores indican elementos concretos que no se pudieron migrar.
Tipos de errores comunes
Datos inválidos: El elemento tiene datos corruptos o inválidos en Clásico
Validación no cumplida: El elemento no pasa las validaciones del nuevo FacturaDirecta
Duplicado: Ya existe un elemento con los mismos datos
¿Qué hacer?
Revisa el informe detallado para ver qué elementos fallaron
Anota los IDs o referencias de los elementos con error
Intenta localizarlos en FacturaDirecta Clásico
Contacta con soporte enviando:
El informe de migración
Los IDs de los elementos que fallaron
Captura de pantalla de esos elementos en Clásico (si puedes verlos)
Soporte puede ayudarte a migrar manualmente esos elementos problemáticos.
Faltan datos después de la migración
No veo todos mis clientes/facturas/etc.
Posibles causas:
Seleccionaste un rango de fechas que excluye algunos datos
Algunos elementos tuvieron errores durante la migración
Los elementos están en Clásico pero con estados especiales (borrados, ocultos, etc.)
Solución
Revisa el informe de migración para ver cuántos elementos se migraron de cada tipo
Compara con el número total que tenías en Clásico
Revisa si hay errores que expliquen los elementos faltantes
Verifica el rango de fechas que seleccionaste (los datos maestros se migran completos, pero documentos dependen del rango)
Si los números no cuadran y no hay errores, contacta con soporte
Los adjuntos no se han migrado
Estoy en un entorno sandbox
Los adjuntos no se migran en sandbox por diseño. Es normal.
Cuando migres tu cuenta de producción, sí se migrarán todos los adjuntos.
Estoy en producción pero faltan adjuntos
Posibles causas:
Los archivos estaban corruptos o borrados en FacturaDirecta Clásico
Hubo errores al transferir archivos grandes
Los adjuntos superan los límites de tamaño
Solución
Revisa el informe: mira si hay errores en "Adjuntos"
Comprueba si puedes ver esos archivos en FacturaDirecta Clásico
Contacta con soporte con los detalles de qué adjuntos faltan
Cómo contactar
Desde el chat de soporte en el nuevo FacturaDirecta
Por email a soporte
Desde la sección de ayuda en tu cuenta
Horarios de soporte
Nuestro equipo te responderá en horario laboral:
Lunes a viernes: 9:00 - 18:00 (horario peninsular español)
Tiempo de respuesta típico: Menos de 24 horas
Consejos para evitar problemas
✅ Prueba primero en sandbox antes de migrar la cuenta real
✅ Revisa que cumples los requisitos antes de empezar
✅ No hagas cambios en Clásico una vez iniciada la migración
✅ Elige bien el rango de fechas que necesitas migrar
✅ Ten paciencia: las migraciones grandes tardan horas
✅ Revisa el informe completo cuando termine
✅ Contacta con soporte ante cualquier duda, mejor antes que después
Estamos aquí para ayudarte. Que tu migración fluya sin problemas 🚀